? ? ? ? ? ? 自平臺修訂《快手小店發貨管理規則》以來，平臺及商家均積極調整規范訂單的發貨和攬收履約行為。但經巡查發現，部分商家仍有虛假發貨、攬收超時、虛假軌跡的行為，甚至出現訂單超長時間未攬收、物流軌跡長時間弄虛作假的問題。為保障消費者體驗，維護良好的平臺生態，請各位商家自本公告發布之日起，立即開展相關自查整改工作，針對消費者購買的訂單做到真實發貨、及時攬收、跟進物流中轉情況。對于整改不積極或惡意規避平臺規則的商家，平臺有權利對相關商家、商品和訂單進行處置，包括但不限于：
1、快手小店商家發生延遲發貨、虛假發貨、虛假軌跡時，快手小店官方有權從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的違約金并對消費者權益進行保障，違約金額為訂單實付金額的1%-25%，單筆違約金額不少于3元，不高于100元，具體可見《快手小店發貨管理規則》。
2、快手小店商家發生延遲發貨、虛假發貨、虛假軌跡時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《【發貨違規】實施細則（商家）》對商家進行處理，商家仍應將未發貨的商品發給消費者。
3、快手小店官方依據《快手小店發貨管理規則》“三、違規管理”對商家延遲發貨、虛假發貨、虛假軌跡行為做出處理的同時，將根據實際情況對商家保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部延遲發貨、虛假發貨、虛假軌跡訂單完結（完成真實發貨、軌跡真實更新或退款成功）。
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商家在消費者付款后未按照約定時間完成發貨，即商家未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至快手小店后臺；
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快手小店官方將從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的違約金，違約金額為訂單實付金額的1%，且單筆違約金額不少于3元，不高于30元。
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訂單應發貨時間為2024-07-30? 20:30，實際發貨時間為2024-07-31? 08:30，超時發貨12小時。
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訂單應發貨時間為2024-08-19? 19:20，實際發貨時間為2024-08-19? 16:23，在應發貨時效內及時發貨。
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商家上傳訂單物流單號后24小時內，該物流單號在對應快遞公司官網無攬收記錄；
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快手小店官方有權從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的違約金，違約金額為訂單實付金額的3%，單筆違約金額不少于3元，不高于50元。
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訂單發貨時間為2024-05-31? 20:30，實際攬收時間為2024-06-02? 01:02，發貨到攬收時長超過24小時。
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訂單發貨時間為2024-05-19? 12:19，實際攬收時間為2024-05-19? 19:23，發貨到攬收時長未超過24小時。
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快手小店官方有權從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現金/無門檻現金券的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的25%，單筆賠付金額不少于5元，不高于100元。
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訂單攬件地址為浙江，收貨地址為上海，首條分撥中心軌跡更新開始時間為2024-07-31? 20:30，截至2024-08-02? 20:30（超過48小時）沒有任意軌跡節點更新。
（案例中訂單攬收地址和收貨地址關系均在江浙滬皖區域，按照《快手小店發貨管理規則》，這一地區首條分撥中心軌跡更新開始至派件信息之間，任意軌跡節點須在48小時內更新）
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訂單攬件地址為浙江，收貨地址為上海，首條分撥中心軌跡更新開始時間為2024-08-08? 20:30，截至2024-08-11? 07:30出現派件信息，沒有任意軌跡節點更新超過48小時。
（案例中訂單攬收地址和收貨地址關系均在江浙滬皖區域，按照《快手小店發貨管理規則》，這一地區首條分撥中心軌跡更新開始至派件信息之間，任意軌跡節點須在48小時內更新）
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